1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок пользования цифровой платформой «Основное» (далее — «Платформа») физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.2. Платформа включает сайт osnovnoe.site, web-интерфейс, личный кабинет, программные модули и иные пользовательские интерфейсы «Основного», через которые предоставляется функциональность Платформы.
1.3. Владельцем Платформы является Общество с ограниченной ответственностью «Основание» (ООО «Основание»), ОГРН 1267800056336, ИНН 7802975614, КПП 780201001, юридический адрес: 194294, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. поселок Парголово, ул. Тихоокеанская, д. 1, к. 1, стр. 1, помещ. 59-Н, офис 1 (далее — «Владелец»).
1.4. Адрес электронной почты для обращений пользователей и направления Владельцу юридически значимых сообщений: support@osnovnoe.site.
1.5. Правила размещаются в свободном и открытом доступе. Архив предыдущих редакций сохраняется на Платформе. Пользователь вправе ознакомиться с Правилами до регистрации и до оплаты доступа.
1.6. Отдельные отношения по платному доступу к функциональности Платформы регулируются Публичной офертой Владельца. Отношения по приобретению конкретного товара регулируются условиями соответствующего Продавца. Эти договоры являются самостоятельными.
2. Назначение Платформы
2.1. «Основное» является цифровой платформой, обеспечивающей технические, организационные и информационные возможности для взаимодействия Пользователей, Продавцов и пунктов выдачи заказов.
2.2. В пределах доступной функциональности Платформа позволяет:
- просматривать каталог, карточки товаров, сведения о производителях, Продавцах, ценах, закупках, сроках и доступных пунктах выдачи;
- формировать корзину и выбирать пункт выдачи;
- оформлять заказы посредством Платформы и оплачивать товары непосредственно соответствующим Продавцам;
- отслеживать состояние заказа, оплаты, поставки, готовности и урегулирования;
- получать QR-код/иной идентификатор для выдачи товара;
- получать сервисные сообщения, обращаться в поддержку и пользоваться иными функциями, доступными в соответствующей версии Платформы.
3. Роль Владельца и роль Продавца
3.1. Владелец Платформы не является продавцом товаров, размещенных Продавцами на Платформе, если в конкретной карточке товара прямо не указано иное.
3.2. Продавец конкретного товара указывается в карточке товара и повторно показывается Пользователю до окончательного оформления заказа. Договор розничной купли-продажи товара заключается между Пользователем и указанным Продавцом.
3.3. Денежные средства в оплату товара перечисляются Пользователем непосредственно Продавцу через платежный контур/эквайринг Продавца. ООО «Основание» не принимает товарную выручку, не удерживает из нее комиссию и не перечисляет ее Продавцу.
3.4. Вознаграждение Владельцу за использование Платформы является самостоятельным платежом. Оно не входит в цену какого-либо товара, не является комиссией за конкретный товар и не является платежом в пользу Продавца.
3.5. Пункт выдачи выполняет функцию приема, временного хранения, сборки и выдачи уже заказанных товаров в пределах согласованного с Продавцом и Владельцем процесса. Сам факт выдачи товара в ПВЗ не означает продажу товара ПВЗ, если иное прямо не указано Пользователю.
4. Бесплатная и платная функциональность
4.1. Без оплаты Пользователь может знакомиться с доступным каталогом, карточками товаров, условиями закупок, ценами, пунктами выдачи и формировать корзину в объеме, предоставленном Платформой.
4.2. Корзина, сформированная до окончательного оформления, носит информационный характер и сама по себе не резервирует товар, цену, срок или лимит предложения.
4.3. Для окончательного оформления нового заказа через Платформу требуется действующий оплаченный период доступа, если соответствующая функция обозначена как платная.
4.4. Отсутствие или окончание платного периода не лишает Пользователя доступа к истории ранее оформленных заказов, статусам, QR/идентификаторам, получению уже оплаченных товаров, обращениям в поддержку и урегулированию ранее возникших денежных вопросов.
4.5. Базовая стоимость платного доступа составляет 500 рублей за 30 календарных дней, если до оплаты Пользователю не предложена иная действующая промо-цена. Фактическая цена, срок действия промо-цены и условия последующего продления показываются до оплаты.
4.6. Каждая версия тарифа содержит явно установленный набор количественных лимитов использования платной функциональности либо прямое указание на отсутствие ограничения для соответствующей области. Лимиты могут относиться к отдельному SKU, категории, одной закупке/заказу, оплаченному периоду, локации, акции или иному заранее раскрытому параметру.
4.7. До оплаты Пользователь видит существенные лимиты выбранного тарифа. В личном кабинете при технической применимости показываются использованный, зарезервированный и доступный остаток. Условия уже оплаченного периода и применимая версия лимитов не изменяются задним числом.
4.8. Прекращение доступа, отказ от автопродления, возврат платы или повторное приобретение доступа не создают автоматически второй лимитный бюджет и не обнуляют уже учтенное использование в том же лимитном периоде. Неуспешная операция, по которой использование преимущества не состоялось, освобождает только соответствующий резерв. Изменение уже использованной квоты производится только по явно установленному правилу применимой лимитной политики.
5. Аккаунт, идентификация и согласия
5.1. Для оформления первого заказа Пользователь проходит предусмотренную Платформой идентификацию/вход. В MVP поддерживаются подтвержденный email, Яндекс ID и Mail.ru ID. Один внутренний аккаунт может иметь несколько надлежащим образом привязанных способов входа; автоматическое объединение аккаунтов по неподтвержденным данным не допускается. Телефон не является обязательным для использования Платформы. Пользователь отвечает за сохранность средств доступа к своему аккаунту и обязан сообщить о подозрении на несанкционированный доступ.
5.2. Принятие настоящих Правил и Публичной оферты, согласие на обработку персональных данных в случаях, когда оно требуется законом, согласие на рекламные сообщения и согласие на регулярные списания не объединяются в одно согласие, если закон или назначение согласия требуют их раздельного выражения.
5.3. Согласие на рекламные сообщения является добровольным и не является условием регистрации, приобретения платного доступа или оформления товара.
5.4. Владелец фиксирует редакцию принятых документов, дату и время принятия и иные сведения, необходимые для подтверждения действий Пользователя и исполнения договора.
6. Каталог, корзина и оформление заказа
6.1. До оформления заказа Пользователь получает сведения о товаре и Продавце, цене, фасовке/единице учета, доступности, предполагаемой дате получения, пункте выдачи и иных существенных условиях, доступных для конкретного предложения.
6.2. Перед созданием заказа Платформа повторно проверяет актуальность цены, доступности, срока закупки, условий примененного промокода, выбранного ПВЗ и доступного остатка применимых лимитов тарифа. При изменении итоговой суммы, доступного объема или иных существенных условий требуется новое явное подтверждение Пользователя.
6.3. После оформления условия заказа фиксируются в истории: наименование товара, фасовка, количество, цена, скидка, Продавец, версия применимых коммерческих и лимитных правил и иные существенные параметры. Последующее изменение каталога, тарифа или лимитной политики не изменяет уже зафиксированные условия.
6.4. Если в одной корзине находятся товары нескольких Продавцов, Платформа может сформировать единый пользовательский заказ, содержащий отдельные подзаказы. Каждый Продавец получает отдельный товарный платеж. До подтверждения Пользователь видит получателей, количество платежей и суммы.
6.5. Замена заказанного товара на иной товар без согласия Пользователя не допускается.
6.6. Если для операции требуется лимит тарифа, соответствующий объем резервируется до запуска товарной оплаты. Подтвержденное использование учитывается в лимите, а окончательно неуспешная или не начавшаяся операция освобождает резерв после установления ее факта. Повтор запроса или платежного уведомления не расходует лимит повторно.
7. Оплата товаров: авторизация, удержание и списание
7.1. Для отдельных Продавцов может использоваться двухстадийная оплата. В этом случае на платежном средстве Пользователя сначала осуществляется авторизация/временное удержание (hold) суммы. Такое удержание означает резервирование суммы банком/платежным сервисом и не является окончательным перечислением денег Продавцу.
7.2. Окончательное списание (capture) производится через платежный контур Продавца после подтвержденной готовности соответствующего объема товара к отгрузке, в соответствии с условиями конкретной закупки и возможностями платежного сервиса.
7.3. Если до окончательного списания становится достоверно известно, что товар не будет поставлен, инициируется отмена удержания/разблокировка суммы. Если списание уже произошло, денежный возврат производится Продавцом в порядке, предусмотренном законом и условиями продажи.
7.4. Возврат Пользователя со страницы платежного сервиса сам по себе не подтверждает оплату. Платформа показывает оплату подтвержденной только после получения достоверного статуса от платежного сервиса/Продавца.
8. Коллективная закупка, резерв и дефицит
8.1. Для отдельных предложений может применяться механика закупки с установленным сроком, доступным количеством, минимальной партией или иными заранее раскрытыми условиями. Эти условия показываются Пользователю до оформления.
8.2. Кратковременный технический резерв может создаваться только на период оформления/оплаты. Истечение резерва без подтвержденной оплаты освобождает соответствующий лимит.
8.3. При недостаточном фактически поставленном количестве распределение производится по заранее установленным правилам Платформы и подтверждается уполномоченным лицом до окончательной сборки затронутых позиций. Пользователь видит, какие позиции обеспечены, ожидаются или окончательно не поставлены.
8.4. При окончательной недопоставке товарные деньги возвращает получивший их Продавец. Платформа отражает сумму и состояние урегулирования и обеспечивает информационное сопровождение обращения.
9. Получение товара и QR
9.1. После готовности Пользователь получает сообщение и видит в личном кабинете состав готовой части, ПВЗ, доступный период получения и QR/иной идентификатор заказа.
9.2. Пользователь вправе получить готовую часть заказа независимо от другой еще не готовой части, если Платформа предусматривает частичную выдачу.
9.3. QR/идентификатор заказа не содержит открыто отображаемых персональных данных и используется для обращения к актуальному серверному состоянию заказа. Повторное предъявление не создает повторной выдачи.
9.4. Порядок действий с невостребованным товаром определяется условиями Продавца, категорией товара, сроком годности и заранее раскрытой Пользователю информацией. Товар не считается выданным только по истечении срока получения.
10. Промокоды и акции
10.1. Промокод на товар применяется на условиях конкретного Продавца/акции и уменьшает цену соответствующего товара. ООО «Основание» не финансирует товарную скидку, если прямо не указано иное.
10.2. До оплаты Платформа показывает исходную цену, размер скидки и итоговую цену. Промокоды на товары не уменьшают стоимость платного доступа к Платформе, если отдельными условиями прямо не предусмотрено иное.
10.3. Промо-цена на платный доступ является отдельным предложением Владельца и не смешивается с товарными промокодами Продавцов. До оплаты Пользователю показываются цена промо-периода, срок ее действия и, при автопродлении, обычная цена и дата перехода на нее.
11. Отмена, возвраты и претензии по товару
11.1. Права Пользователя при дистанционной покупке товара, включая отказ, возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, сроки и способы возврата, определяются законом и условиями соответствующего Продавца с учетом особенностей категории товара.
11.2. Требования, связанные с качеством, безопасностью, комплектностью, сроком годности, соответствием товара описанию и возвратом товарных денег, предъявляются Продавцу. Пользователь может направить обращение через Платформу или непосредственно Продавцу, если контакт указан.
11.3. Плата за использование Платформы и товарные деньги юридически и технически разделены. Возврат стоимости товара не означает автоматически возврат платы за Платформу; возврат платы за Платформу осуществляется по Публичной оферте и применимому законодательству.
12. Уведомления
12.1. Сервисные сообщения о заказе, оплате, подписке, сроках, готовности, недопоставке, возврате и безопасности направляются по доступным подтвержденным каналам — email, push и/или сохраняются во внутреннем разделе уведомлений/Inbox. Отказ от рекламных сообщений не блокирует сервисные уведомления и доступ к актуальному состоянию заказа.
12.2. Информационно-рекламные и рекламные сообщения по email, push и иным подключенным маркетинговым каналам направляются только при наличии необходимого отдельного предварительного согласия. Пользователь может отозвать такое согласие предусмотренным Платформой способом независимо от сервисных уведомлений.
12.3. Актуальное состояние заказа определяется информацией в личном кабинете. Факт отправки сообщения во внешний канал не является доказательством его прочтения Пользователем.
13. Допустимое использование и безопасность
13.1. Пользователь не вправе использовать Платформу для противоправных целей, вмешиваться в ее работу, обходить ограничения доступа, пытаться получать доступ к чужим аккаунтам, массово извлекать данные вне предоставленной функциональности или совершать иные действия, создающие угрозу безопасности Платформы и ее пользователей.
13.2. Владелец вправе временно ограничить отдельные функции для предотвращения мошенничества, злоупотреблений, устранения технической ошибки или угрозы безопасности, сохраняя доступ к законно необходимой информации и механизмам получения ранее оплаченных товаров/урегулирования.
14. Работа Платформы и ответственность
14.1. Владелец принимает разумные технические и организационные меры для поддержания доступности Платформы. Временные технические работы, обновления и внешние сбои могут ограничивать отдельные функции.
14.2. Владелец отвечает за собственные обязательства по предоставлению цифрового продукта/доступа и за достоверность информации, которую обязан предоставлять от своего имени, в пределах, установленных законом и договором.
14.3. Продавец отвечает за исполнение договора купли-продажи, качество, безопасность, законность оборота, маркировку/декларирование/сертификацию при необходимости, срок годности, комплектность, передачу товара и возврат полученных им товарных денежных средств.
14.4. Никакое положение Правил не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
15. Персональные данные
15.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с опубликованной Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством. Платформа не хранит полные реквизиты банковских карт и CVV; при сохранении способа оплаты используется токен/идентификатор платежного сервиса.
16. Обращения и споры
16.1. Пользователь может направить обращение Владельцу через функциональность поддержки или по адресу support@osnovnoe.site.
16.2. Пользователь вправе обращаться непосредственно к Продавцу по вопросам товара. Платформа может обеспечивать передачу и фиксацию обращения, не подменяя обязанного по закону Продавца.
16.3. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Настоящие Правила не устанавливают обязательную договорную подсудность или обязательный досудебный порядок, лишающий потребителя предоставленных законом способов защиты.
17. Изменение Правил
17.1. Владелец вправе изменять Правила в связи с изменением законодательства, функциональности и процессов Платформы. Новая редакция применяется на будущее с указанной даты вступления в силу и не изменяет задним числом условия уже оплаченного периода, если иное не требуется законом и не улучшает положение Пользователя.
17.2. Существенные изменения, затрагивающие цену, продолжительность, состав или количественные лимиты оплаченного доступа, регулярные платежи либо иные права Пользователя, доводятся до сведения Пользователя способом, позволяющим ознакомиться с новой редакцией до ее применения к новому периоду. Уже оплаченный период сохраняет согласованные условия.